Häufig gestellte Fragen
ALLGEMEINE FRAGEN
Wie lange dauert der Versand ungefähr?
Nachdem Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet wurde, beträgt die durchschnittliche Lieferzeit 5-9 Werktage.
Sie können Ihre Bestellung über "Verfolgen Sie Ihre Bestellung".
Ich möchte meine Bestellung stornieren. Ist das möglich?
Wenn die Bestellung noch nicht von unseren Lagermitarbeitern bearbeitet wurde, können Sie bis zu 24 Stunden nach der Bestellung Änderungen vornehmen oder stornieren. Danach wird die Bestellung endgültig bearbeitet und versandt.
Meine Bestellung ist beschädigt angekommen. Was soll ich jetzt tun?
Es tut uns sehr leid, dass dein Artikel beschädigt angekommen ist.
Bitte melde dich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung bei uns unter info@lina-voss.de. Wenn möglich, füge ein Foto des beschädigten Artikels sowie deine Bestellnummer hinzu, damit wir den Fall schnell bearbeiten können.
Gemäß den deutschen Verbraucherschutzbestimmungen hast du Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz. Wir kümmern uns darum, dass das Problem so schnell wie möglich gelöst wird.
Welche sicheren Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Alle Zahlungen sind SSL-verschlüsselt und sicher. Folgende Zahlungsmethoden stehen dir zur Verfügung:
- Kreditkarten: Visa, Mastercard (Kredit), Mastercard (Debit), American Express, UnionPay, Discover, Diners Club
- Express Checkout: Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal
Wie kann ich mein Produkt zurückgeben?
Um Ihr Produkt zurückzusenden, befolgen Sie bitte die Schritte in unseren Rückgabebedingungen und wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.
Wo finde ich meine Bestellnummer?
Die Bestellnummer wird Ihnen mit der Bestätigungs-E-Mail zugesandt. Haben Sie diese nicht erhalten? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: info@lina-voss.de.
Ich bin unzufrieden, was nun?
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind. Unsere Priorität ist es, sicherzustellen, dass unsere Kunden mit ihren Einkäufen zufrieden sind. Wir werden daher unser Möglichstes tun, um das Problem zu lösen. Bitte senden Sie uns eine Nachricht mit den Details Ihrer Bestellung und einer Beschreibung des Problems, damit wir gemeinsam die beste Lösung finden können. info@lina-voss.de. Weitere Informationen finden Sie in den Rückgabebedingungen.
Wir verstehen, dass manchmal etwas nicht ganz zu Ihrer Zufriedenheit ist, und obwohl wir stets nach höchster Qualität streben, bringt unsere Branche doch gewisse Herausforderungen mit sich. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis und möchten betonen, dass wir jederzeit für Sie da sind, um Probleme zu beheben.
LIEFERUNG UND SENDUNGSVERFOLGUNG
Wie hoch sind die Versandkosten?
Lina Voss übernimmt die Versandkosten und bietet 100% kostenlosen Versand für alle Produkte innerhalb Deutschlands. Der Versand erfolgt zuverlässig mit DHL, Hermes oder DPD.
Die Sendungsverfolgung liefert keine Informationen, was nun?
Keine Sorge! Wir halten Sie per E-Mail ständig über Ihre Bestellung auf dem Laufenden, die Sie auch live auf unserer Website verfolgen können. Sobald Ihr Paket beim Versandunternehmen eintrifft, sind die Track & Trace-Informationen verfügbar. Bitte beachten Sie, dass es zu Verzögerungen kommen kann.
Warum habe ich meine Bestellung noch nicht erhalten?
Unsere Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 2 Werktage, und die Lieferzeit für unseren Versand beträgt durchschnittlich 4 bis 7 Werktage. Manchmal kann die Lieferung aufgrund externer Faktoren wie stark ausgelasteten Lieferdiensten oder Transportverzögerungen etwas länger dauern. Wir tun unser Bestes, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu Ihnen zu bringen, und halten Sie per E-Mail über den Status auf dem Laufenden!
RÜCKERSTATTUNGEN & GARANTIEN
Wo kann ich mein Paket zurückgeben?
Wo kann ich mein Paket zurückgeben?
Rücksendungen werden über unser Lager abgewickelt. Rücksendungen können nur per Post an die folgende Rücksendeadresse geschickt werden:
Im Didierpark 15-17, 56112 Lahnstein, Deutschland
Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand der Rücksendung unter info@lina-voss.de. So können wir den Rücksendeprozess beschleunigen und Fehler vermeiden. Wir bitten Sie außerdem, uns einen Rücksendenachweis per E-Mail zu senden.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen (Widerrufsseite).
Wie lange kann ich meinen Artikel zurückgeben?
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht (nach Erhalt).
Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückbekomme?
Die Bearbeitung der Rückerstattung dauert durchschnittlich 5 Werktage, nachdem wir die Rücksendung bearbeitet haben.
Wie hoch sind die Kosten für die Rücksendung meiner Bestellung?
Der Versand ist kostenlos, aber um Verschwendung zu vermeiden, sind die Kunden für ihre eigenen Rücksendekosten und das Rücksendeetikett verantwortlich. Bitte beachten Sie, dass diese Kosten variieren können. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unseren Rückgabebedingungen oder wenden Sie sich an den von Ihnen gewählten Spediteur.
KONTAKT
Wie lange dauert es, bis meine E-Mail beantwortet wird?
Wir bemühen uns, alle E-Mails innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir möglicherweise sehr beschäftigt sind. Vielen Dank!
Kann ich mich telefonisch melden?
Ja, Sie können uns für geschäftliche Angelegenheiten auch telefonisch unter +44 7418602685 erreichen.
Unser Kundenservice ist unter info@lina-voss.de erreichbar.
Öffnungszeiten des Kundenservices (derzeit MESZ – Berlin, UTC+2):
Montag bis Freitag: 9:00 bis 17:00 Uhr Samstag bis Sonntag: 9:00 bis 13:00 Uhr